מדיניות ביטולים והחזרים

בטרי פלוס חשוב לנו שכל לקוח יקבל את ההזמנה שלו בצורה תקינה, הוגנת וברורה. מדיניות זו נועדה להסביר כיצד ניתן לבקש ביטול, זיכוי, החלפה או החזר כספי בגין רכישות שבוצעו באתר.

ביטול הזמנה לפני אספקה

ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול הזמנה לפני שההזמנה יצאה להכנה, ליקוט או משלוח. ככל שההזמנה טרם טופלה או יצאה לאספקה, נבחן את הבקשה ונפעל לביטול ההזמנה ולהחזר כספי בהתאם לדין.

ביטול עסקה לאחר אספקה

מאחר שהאתר מוכר בין היתר מוצרי מזון, פירות, ירקות, מוצרים טריים ומוצרים מתכלים, ייתכנו מגבלות על ביטול עסקה או החזרת מוצרים לאחר אספקתם, בהתאם להוראות הדין החל בישראל.

מוצרים טריים, מוצרי מזון ומוצרים מתכלים אינם ניתנים בהכרח להחזרה לאחר שסופקו ללקוח, אלא אם מדובר בפגם, חוסר, טעות באספקה או אי התאמה מהותית להזמנה.

מוצר פגום, חסר, שגוי או לא תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, חסר, שגוי או מוצר שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.

בפנייה יש לציין:
שם מלא;
מספר הזמנה;
פרטי המוצר הרלוונטי;
תיאור הבעיה;
ותמונה של המוצר, ככל שהדבר נדרש לצורך בדיקה.

לאחר בדיקת הפנייה, בית העסק יציע פתרון מתאים לפי נסיבות המקרה ובהתאם לדין, כגון החלפת מוצר, זיכוי, אספקה חוזרת או החזר כספי.

מוצר או שירות שלא סופק

אם מוצר או שירות ששולם עבורו לא סופק, ולא הוסכם עם הלקוח על חלופה מתאימה, הלקוח יהיה זכאי לזיכוי או להחזר כספי בגין אותו מוצר או שירות, בהתאם לדין.

אופן ביצוע החזר כספי

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח.

מועד ביצוע ההחזר עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, ספק התשלום או אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

דמי ביטול

ככל שעל פי הדין מותר לגבות דמי ביטול, בית העסק יהיה רשאי לעשות זאת בהתאם להוראות הדין בלבד.

יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרים

בקשות בנושא ביטולים, החזרים, חוסרים או מוצרים פגומים ניתן לשלוח אלינו דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה, כדי שנוכל לבדוק את הפנייה ולטפל בה בצורה יעילה.