תקנון האתר
תקנון השימוש באתר טרי פלוס והוראות להזמנות, שילוח, ביטולים ופרטיות.
ברוכים הבאים לאתר טרי פלוס. האתר משמש כחנות אונליין להזמנת פירות, ירקות, מגשי פירות וירקות, מוצרי מזווה ומוצרי סופר נבחרים.
השימוש באתר, ביצוע הזמנה או מסירת פרטים באתר מהווים אישור לכך שקראת את התקנון, הבנת אותו והסכמת לתנאיו. אם אינך מסכים/ה לתנאי התקנון, אין לבצע הזמנה באתר.
1.1 האתר מופעל על ידי טרי פלוס, העוסקת במכירת פירות, ירקות, מגשי פירות וירקות, מוצרי מזווה ומוצרי סופר לצרכנים פרטיים ו/או עסקיים.
1.2 התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לנשים וגברים כאחד.
1.3 הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.4 התמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר שיסופק בפועל, בין היתר בשל עונתיות, גודל, צבע, מלאי זמין וסוג התוצרת.
2.1 ניתן לבצע הזמנה באתר בהתאם למוצרים הזמינים במלאי ובאזורי החלוקה הפעילים של בית העסק.
2.2 בעת ביצוע הזמנה יש למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות שם, טלפון, כתובת למשלוח ופרטי תשלום.
2.3 הזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי או מספק התשלום הרלוונטי.
2.4 בית העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת פרטים, תיאום משלוח, החלפת מוצר חסר או בירור בנוגע להזמנה.
3.1 בית העסק מספק את המוצרים לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה, בהתאם לאזורי החלוקה הפעילים ולזמני האספקה המוצגים באתר.
3.2 זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לעומס הזמנות, זמינות מלאי, תנאי מזג אוויר, מגבלות תנועה, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטת בית העסק.
3.3 במקרה שבו מוצר מסוים אינו זמין במלאי, בית העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, זיכוי, החזר כספי או עדכון אחר להזמנה, לפי העניין.
3.4 הלקוח אחראי להיות זמין בטלפון שמסר בעת ביצוע ההזמנה. אם לא ניתן להשלים את המשלוח בשל פרטים שגויים, חוסר זמינות או היעדרות מהכתובת, בית העסק רשאי לגבות דמי משלוח נוספים בגין ניסיון אספקה חוזר.
3.5 מוצרים טריים, לרבות פירות וירקות, נארזים ונשלחים בהתאם לשיקול דעת מקצועי של בית העסק, תוך הקפדה על איכות וטריות ככל הניתן.
4.1 בית העסק ומנהלי האתר אחראים להפעלת האתר, לניהולו התקין, לתוכן המסחרי המוצג בו, לקבלת הזמנות, לטיפול בתשלומים, למכירת המוצרים, למתן שירות לקוחות, לאריזת המוצרים ולאספקתם ללקוח, והכול בכפוף לזמינות מלאי, אזורי חלוקה, זמני אספקה, פרטי ההזמנה והוראות הדין.
4.2 בית העסק עושה מאמץ סביר להציג באתר מידע נכון, ברור ומעודכן לגבי המוצרים והשירותים, לרבות שמות מוצרים, תיאורים, תמונות, מחירים, מבצעים, דמי משלוח, זמינות מלאי ותנאי שירות.
4.3 התמונות, התיאורים והמידע באתר נועדו לסייע ללקוח בביצוע ההזמנה. יחד עם זאת, ייתכנו שינויים או הבדלים בין המוצר כפי שמופיע באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, בין היתר בשל עונתיות, גודל, צבע, משקל, איכות התוצרת, זמינות מלאי או אופי המוצרים הטריים.
4.4 במקרה של טעות סופר, טעות במחיר, טעות בתיאור מוצר, טעות בזמינות מלאי, תקלה טכנית באתר או תקלה בתהליך ההזמנה או התשלום, בית העסק יהיה רשאי לבטל את ההזמנה, לעדכן אותה או ליצור קשר עם הלקוח לצורך הסדרת הנושא, והכול בהתאם לדין.
4.5 בית העסק אחראי לספק ללקוח את המוצרים או השירותים שנרכשו ואושרו במסגרת ההזמנה, בכפוף לקבלת אישור תשלום, זמינות המוצרים, תנאי האספקה, אזורי החלוקה ופרטי ההזמנה שמסר הלקוח.
4.6 בית העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת פרטים, תיאום משלוח, החלפת מוצר חסר, הצעת מוצר חלופי, מתן זיכוי, החזר כספי או עדכון אחר להזמנה, לפי העניין ובהתאם לדין.
4.7 בית העסק אינו אחראי לעיכוב או לאי אספקה שנגרמו בשל מסירת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח, חוסר זמינות של הלקוח בטלפון, היעדרות מהכתובת שנמסרה, כוח עליון, מצב ביטחוני, מגבלות תנועה, מזג אוויר חריג, תקלות אצל ספקים חיצוניים או נסיבות שאינן בשליטת בית העסק.
4.8 לאחר מסירת המשלוח ללקוח או למי מטעמו, האחריות לשמירה, אחסון ושימוש נכון במוצרים עוברת ללקוח. בית העסק לא יהיה אחראי לנזק, קלקול או ירידה באיכות שנגרמו עקב אחסון לא מתאים, שימוש לא תקין או אי שמירה על תנאי אחסון סבירים לאחר קבלת המשלוח.
4.9 אחריות בית העסק בגין הזמנה מסוימת תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור אותה הזמנה, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת.
5.1 הלקוח זכאי לקבל את המוצר או השירות שרכש. אם מוצר או שירות ששולם עבורו לא סופק, והלקוח לא קיבל חלופה מוסכמת, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי עבור אותו מוצר או שירות.
5.2 בקשה לביטול עסקה תטופל בהתאם להוראות הדין החל בישראל, לרבות דיני הגנת הצרכן, ובהתאם לסוג המוצר שנרכש.
5.3 בשל אופי המוצרים הנמכרים באתר, ובמיוחד מוצרים טריים, מתכלים, מוצרי מזון ומוצרים שנארזו או הוכנו במיוחד עבור הלקוח, ייתכנו מגבלות על ביטול עסקה או החזרת מוצרים לאחר אספקתם, בהתאם להוראות הדין.
5.4 במקרה של מוצר פגום, מוצר חסר, טעות באספקה או אי התאמה מהותית בין ההזמנה לבין המשלוח, יש לפנות לבית העסק בהקדם האפשרי ובצירוף פרטי ההזמנה ותמונה במידת הצורך.
5.5 לאחר בדיקת הפנייה, בית העסק רשאי להציע, לפי שיקול דעתו ובהתאם לדין: החלפת מוצר, זיכוי, אספקה חוזרת או החזר כספי.
5.6 החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח.
6.1 בעת שימוש באתר או ביצוע הזמנה, הלקוח עשוי למסור פרטים אישיים כגון שם, טלפון, כתובת, דוא"ל ופרטי הזמנה.
6.2 המידע יישמר וישמש לצורך טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, יצירת קשר עם הלקוח, שיפור השירות וניהול פעילות האתר.
6.3 בית העסק לא יעביר פרטים אישיים לצדדים שלישיים, אלא ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, סליקה, משלוחים, שירות לקוחות, עמידה בדרישות דין או הגנה על זכויות בית העסק.
6.4 האתר עשוי להשתמש בכלים טכנולוגיים כגון עוגיות, מערכות סליקה, שירותי משלוחים, מערכות ניתוח תנועה וכלים של Shopify או ספקים חיצוניים אחרים.
6.5 הלקוח רשאי לפנות לבית העסק בבקשה לעיון, תיקון או מחיקת מידע אישי, בכפוף להוראות הדין ולצרכים עסקיים או משפטיים לגיטימיים.
7.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים.
7.2 בית העסק אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח במערכות האתר.
7.3 חיוב הלקוח יבוצע בהתאם לסכום ההזמנה שאושר ולפרטי התשלום שנמסרו בעת הרכישה.
8.1 בכל שאלה, בקשה, תלונה או בירור בנוגע להזמנה ניתן לפנות לבית העסק באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בדף "צור קשר".
8.2 בית העסק יעשה מאמץ לטפל בפניות לקוחות במהירות, בהגינות ובשקיפות.
9.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
9.2 סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מביצוע הזמנה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.
10.1 בית העסק יעשה כל מאמץ לספק את המוצרים שהוזמנו באתר בהתאם לפרטי ההזמנה, במועד האספקה שנקבע ובאיכות ראויה.
10.2 במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר חסר או אי התאמה מהותית בין ההזמנה לבין המוצרים שסופקו, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של בית העסק בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
10.3 בית העסק יבחן כל פנייה לגופה ויפעל למתן פתרון הולם בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה, לרבות החלפת מוצר, זיכוי או החזר כספי, לפי שיקול דעתו הסביר של בית העסק ובהתאם לחוק.
11.1 חלק מהמוצרים הנמכרים באתר, ובכלל זה פירות, ירקות ומוצרים נוספים הנמכרים לפי משקל, נארזים ונשקלים סמוך למועד האספקה.
11.2 המשקל המוצג באתר עשוי להיות משקל משוער בלבד, וייתכנו סטיות קלות בין המשקל המשוער לבין המשקל בפועל.
11.3 המחיר הסופי יחושב בהתאם למשקל המוצר בפועל כפי שנשקל על ידי בית העסק. בית העסק יעשה מאמץ סביר לצמצם ככל הניתן את הפערים בין המשקל המשוער לבין המשקל בפועל.
12.1 במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי במועד הכנת ההזמנה, בית העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך הצעת מוצר חלופי בעל מאפיינים דומים.
12.2 החלפת מוצר תבוצע רק לאחר קבלת אישור הלקוח.
12.3 ככל שלא ניתן יהיה ליצור קשר עם הלקוח או שהלקוח לא יאשר את המוצר החלופי, המוצר החסר לא יסופק והלקוח יחויב רק בגין המוצרים שסופקו בפועל.
13.1 הזמנות שייקלטו במערכת האתר עד השעה 15:00 יסופקו באותו יום עסקים, בכפוף לאזורי החלוקה, זמינות המוצרים ויכולת התפעול של בית העסק.
13.2 הזמנות שייקלטו לאחר השעה 15:00 יסופקו ביום העסקים הבא או במועד האספקה שנבחר על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
13.3 ייתכנו עיכובים באספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת בית העסק, לרבות תנאי מזג אוויר חריגים, עומסי תנועה, תקלות טכניות, כוח עליון או אירועים בלתי צפויים אחרים.
13.4 במקרה של עיכוב משמעותי, בית העסק יעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.
14.1 באחריות הלקוח לבדוק את התאמת ההזמנה והמוצרים שסופקו בסמוך למועד קבלתם.
14.2 ככל שהתגלתה אי התאמה, פגם או חוסר במוצרים, על הלקוח להודיע על כך לבית העסק בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף פרטים מתאימים ובמידת האפשר תיעוד מצולם.
15.1 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד.
15.2 ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר כפי שמופיע באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות בשל שינויים באריזות היצרן, עונתיות, גודל טבעי של תוצרת חקלאית או הבדלים בגוון ובצורה.
15.3 הבדלים כאמור לא ייחשבו כאי התאמה, ובלבד שהמוצר שסופק תואם באופן מהותי את המוצר שהוזמן.
16.1 ביצוע רכישות באתר מיועד לבני 18 שנים ומעלה, בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות.
16.2 קטין המבצע רכישה באתר מצהיר כי קיבל את הסכמת הוריו או אפוטרופסיו לביצוע הרכישה.
17.1 בכפוף להוראות כל דין, אחריות בית העסק מוגבלת לנזק ישיר בלבד הנובע מהפרת התחייבויותיו בהתאם להוראות הדין.
17.2 בית העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, מיוחד או תוצאתי מכל סוג שהוא, ככל שהדבר מותר על פי דין.
17.3 אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן.