Privacy policy

מדיניות פרטיות

פרטיות לקוחותינו חשובה לנו. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף בעת השימוש באתר טרי פלוס, כיצד אנו משתמשים במידע, למי ייתכן שהמידע יימסר, כיצד אנו שומרים עליו וכיצד ניתן לפנות אלינו בנושא פרטיות.

השימוש באתר וביצוע הזמנה באתר מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות הדין החל בישראל.

איזה מידע נאסף

בעת שימוש באתר, ביצוע הזמנה, הרשמה, פנייה לשירות לקוחות או יצירת קשר איתנו, ייתכן שנאסוף מידע כגון:

שם מלא;
מספר טלפון;
כתובת דואר אלקטרוני;
כתובת למשלוח;
פרטי הזמנה ורכישה;
העדפות משלוח;
פניות לשירות לקוחות;
מידע הדרוש לטיפול בביטולים, החזרים, זיכויים או תלונות;
ומידע טכני בסיסי הנאסף בעת השימוש באתר.

בנוסף, ייתכן שייאסף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, עמודים שבהם ביקרתם, זמני שימוש באתר ונתוני פעילות כלליים, לצורך תפעול האתר, אבטחה, שיפור השירות וניתוח פעילות האתר.

מטרות השימוש במידע

המידע משמש אותנו לצורך:

טיפול בהזמנות ואספקת מוצרים;
יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה;
תיאום משלוחים;
טיפול בחוסרים, החלפות, ביטולים, החזרים וזיכויים;
מתן שירות לקוחות;
שיפור חוויית המשתמש באתר;
ניהול ותפעול האתר;
אבטחת מידע ומניעת שימוש לרעה;
ניתוח פעילות האתר ושיפור השירות;
עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות;
ושמירה על זכויות בית העסק במקרה של מחלוקת, בירור או הליך משפטי.

פרטי תשלום

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים. פרטי התשלום עשויים להיות מעובדים על ידי ספקי התשלום בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השירות שלהם.

בית העסק אינו מבקש מהלקוח למסור פרטי כרטיס אשראי באמצעי תקשורת שאינם מאובטחים, כגון הודעת וואטסאפ רגילה, הודעת SMS או דואר אלקטרוני.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי של לקוחות.

ייתכן שנעביר מידע אישי לצדדים שלישיים רק במידה הדרושה להפעלת האתר ולמתן השירות, כגון:

Shopify, שעליה מבוססת החנות;
ספקי סליקה ותשלום;
חברות משלוחים או שליחים;
מערכות ניהול הזמנות;
שירותי אחסון, אבטחה ותחזוקת אתר;
שירותי ניתוח תנועה וסטטיסטיקה;
שירותי פרסום ומדידה, אם יופעלו באתר;
יועצים מקצועיים כגון רואה חשבון, עורך דין או גורם טכני;
ורשויות מוסמכות, אם הדבר נדרש לפי דין.

עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בקבצי עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות משתמש, אבטחת האתר, ניתוח שימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים ושיווק.

ייתכן שהאתר יעשה שימוש בכלים כגון Google Analytics, Google Merchant Center, Google Ads, Meta Pixel או כלים דומים, ככל שיופעלו באתר.

חלק מהכלים עשויים לאסוף מידע טכני וסטטיסטי על פעילות המשתמש באתר, כגון עמודים שנצפו, מוצרים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ומידע טכני על המכשיר והדפדפן.

ניתן לשלוט בשימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן או דרך אפשרויות פרטיות שיופיעו באתר, ככל שיופעלו.

דיוור, הודעות ועדכונים

אם הלקוח מסר פרטי קשר, ייתכן שנשתמש בהם לצורך שליחת הודעות הקשורות להזמנה, כגון אישור הזמנה, עדכוני משלוח, חוסרים, תיאומים, ביטולים או שירות לקוחות.

שליחת הודעות שיווקיות, מבצעים או עדכונים שאינם קשורים ישירות להזמנה תיעשה רק בהתאם לדין ובהתאם להסכמת הלקוח, ככל שנדרשת הסכמה כזו.

הלקוח רשאי לבקש להסיר את עצמו מרשימת דיוור שיווקית בכל עת, באמצעות פנייה אלינו או באמצעות קישור הסרה, אם קיים.

שמירת מידע

המידע יישמר כל עוד הוא דרוש לצורך מתן השירות, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, ניהול עסקי תקין, עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות או רגולטוריות, שמירה על זכויות בית העסק או טיפול במחלוקות.

כאשר המידע אינו דרוש עוד, נפעל למחיקתו או לצמצום השימוש בו, בכפוף לדין ולצרכים עסקיים או משפטיים לגיטימיים.

אבטחת מידע

אנו עושים מאמץ סביר לשמור על המידע האישי של הלקוחות ולהגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או מחיקה.

עם זאת, אין מערכת מידע שמוגנת באופן מוחלט. לכן אין באפשרותנו להתחייב להגנה מוחלטת מפני חדירות, תקלות, שיבושים או אירועים שאינם בשליטתנו.

זכויות הלקוח

לקוח רשאי לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי שנשמר עליו, לתקן מידע שגוי או לא מעודכן, או לבקש מחיקה של מידע, בכפוף להוראות הדין ולצרכים עסקיים או משפטיים לגיטימיים.

ייתכן שנבקש מהלקוח פרטים מזהים לצורך אימות זהותו לפני טיפול בבקשה.

העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר שהאתר מופעל באמצעות שירותים חיצוניים, לרבות Shopify ושירותים טכנולוגיים נוספים, ייתכן שמידע אישי יעובד או יישמר גם מחוץ לישראל, בהתאם לתנאי השירות ומדיניות הפרטיות של אותם ספקים ובכפוף לדין החל.

פרטיות ילדים

האתר מיועד לשימוש לקוחות בגירים או לקוחות הפועלים באישור הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרש לפי דין.

איננו מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים ללא אישור מתאים. אם נודע לנו שנמסר לנו מידע כזה בניגוד לדין, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לדין.

שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר הוא הנוסח המחייב ממועד פרסומו.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.

יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר הבאים:

שם העסק: טרי פלוס
דואר אלקטרוני: [הכנס כאן מייל שירות לקוחות]
טלפון: [הכנס כאן מספר טלפון]
שעות פעילות: [הכנס כאן שעות פעילות]